隨著家電行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的快速發(fā)展，獲得非凡的成就，城市家電覆蓋率達(dá)到100%，城鎮(zhèn)也以達(dá)到85%。我國目前以成為全球家用電器最大的生產(chǎn)制造基地和消費市場。根據(jù)中國消費者協(xié)會官方公布的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，家電行業(yè)的售后服務(wù)并不樂觀。那么，為什么家電行業(yè)的售后服務(wù)問題那么多呢？下面斑驢互聯(lián)小編給大家進(jìn)行淺析。
家電的售后維修信息反饋時間慢，時效性差。產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障問題，需先去找門店報修，門店再向代理商反饋，代理商再向廠家反饋，廠家再根據(jù)區(qū)域就近原則安排維修人員上門維修或者寄回廠家維修，這種層層上報和反饋的方式，非常耗財耗力耗時。客戶無法查看問題處理狀態(tài)，等待維修時間長。
針對目前行業(yè)存在的問題，搭建家電行業(yè)在線售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅對消費者來說是大福利，對家電廠商也是非常利好的消息。客戶關(guān)注公眾號，自助提交售后維修問題，商家可隨時查看維修訂單，管理方便。每一個業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶資料，及時處理客戶售后問題，提升服務(wù)質(zhì)量。每一個業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶資料，及時處理客戶售后問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)如今，家電的質(zhì)量保障已不再是消費者衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能迎合消費者的需求。搭建家電售后服務(wù)系統(tǒng)這些問題都會迎刃而解，而且維修價格在線化、透明化，消費者對品牌會更加信任和依賴。
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