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如何通過體驗設(shè)計做好用戶引導(dǎo),建立良好的印象

 發(fā)布時間:2018-09-20     瀏覽次數(shù):2.7k     作者:斑驢互聯(lián)

       交朋友第一印象很關(guān)鍵,對于第一印象不好的人,第二次見面交談的機(jī)會可能都已經(jīng)談不上了,一般來說,那最多也只能是泛泛之交了。同理,產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)的第一印象也是如此。那么在網(wǎng)站建設(shè)中,如何建立頗為關(guān)鍵的第一印象值得我們?nèi)フJ(rèn)真思考。下面斑驢互聯(lián)小編通過一家餐館引導(dǎo)顧客的方式來講述一下網(wǎng)站建設(shè)的或者產(chǎn)品設(shè)計的過程中運用網(wǎng)頁設(shè)計體驗設(shè)計來提升用戶體驗,更好地引導(dǎo)用戶。

1. 門后有什么?

        華麗麗的備餐過程和美味的餐點令人難以抗拒。不過,關(guān)于就餐體驗,餐館如何引導(dǎo)人們踏進(jìn)他們的店門是至關(guān)重要的,畢竟餐館都知道,只有顧客踏進(jìn)店門,他們坐下并最終留下的可能性會大幅提升。最優(yōu)秀的餐館似乎都使用了相同的模式。像這樣:當(dāng)人們在人行道上漫無目的游蕩、觀摩巴黎的建筑時,人們總是不得不故意避開人行道中央的菜單牌。

        實際效果就如他們所說:“這就是我們能提供的。你不必進(jìn)門了解里面有什么,看一眼便知。如果有什么勾起你的興趣,你就會自信滿滿地走進(jìn)來。”許多產(chǎn)品設(shè)計師都希望建立有效溝通,盡管做到的人不多。一個常見的體驗設(shè)計錯誤就是假定人們知道的和你自己一樣多,或者假定他們會充分信任并一探究竟。但多數(shù)人其實不會。

        菜單能幫助我們更輕松決定去哪里吃,即使我們對那種菜系不太感冒。因為我們能看到店里提供的菜品,知道那些菜大概會是什么樣,決策就變得簡單:“沒錯,可以,我們就嘗嘗這個吧,應(yīng)該很不錯。”就這樣做了決定。這能讓人克服慣性思維,開始思考餐館里會服務(wù)周到?還是會宰客?它使客戶帶著自信踏進(jìn)店門,知道會喜歡這里。

       這個原則在體驗設(shè)計中也有效。TeuxDeux的首頁是個很好的例子。打開他們首頁,就可以直接開始使用產(chǎn)品,不必通過一堆屏幕截圖來想象。如果要繼續(xù),可以稍后再注冊。


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啟示:顧客越清楚門后有什么,他們越有可能進(jìn)來看看。

 

2. 注意銜接

       第一家的反應(yīng)非常棒,受到了歡迎,服務(wù)員帶客戶喜歡的座位。服務(wù)員能回答一些常見問題:“洗手間在那邊。這是我們的特色菜。這個是無麩質(zhì)食物,這個適合素食主義者。我們的牛排會偏嫩一點,可以選偏熟的。”我們可以放輕松,對周圍環(huán)境和體驗會很有信心。我們感覺受到了精心對待。

      第二家餐館的體驗就不太愉快,但也同樣令人印象深刻。客戶被招呼到一張桌邊坐下,并沒有人來領(lǐng)著我們過去。他們的英語很糟糕,在餐桌上完全無法用手勢比劃來描述“乳糖不耐癥”這個概念。

      在體驗設(shè)計中,數(shù)字產(chǎn)品里已經(jīng)幾乎沒有服務(wù)水準(zhǔn)低下的領(lǐng)域了,不會像第二家餐館那樣需要投入如此多的注意力。當(dāng)你走進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品的“店門”之后會怎么樣?很可能是個感謝頁面,或者是個網(wǎng)頁應(yīng)用的后臺界面,或者是個驗證頁面。類似這些。

       設(shè)計師們常常忽略這些頁面。當(dāng)你在自己創(chuàng)作的網(wǎng)站或產(chǎn)品界面上任意來回點擊的時候,你并不會去評判這些頁面。相反,它們經(jīng)常被卷入應(yīng)用的邏輯中,在未登錄狀態(tài)下,沒有足夠深入產(chǎn)品使用的情況下,很難觸達(dá)這些頁面。但是,所有兩個狀態(tài)間的銜接處,前臺和后臺、市場推廣和產(chǎn)品,通常都是用戶體驗的薄弱環(huán)節(jié)。你得在這里做到最好。RedPen.io 在這方面做得非常好,我的一位設(shè)計同事上周給了我這個鏈接。


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打開頁面時,可以拖拽圖片上傳,寫上備注。沒有“注冊”頁面。在圖片上寫了好幾條備注之后,才彈出一個模態(tài)窗口,寫著:“說得好!我確信你想要知道有沒有人回復(fù),留下你的電子郵箱,我們會及時聯(lián)系你的。”它居然稱贊了用戶的備注,并且把獲取電子郵箱解釋成對我有益的事情,而不是注冊的一項負(fù)擔(dān)。

      啟示:注意銜接。很少人這么做,但這確實整個用戶體驗中最重要的環(huán)節(jié)之一。

 

3. 讓他們立刻取得成功

       每個人都喜歡第一次做成某件事時的感覺,尤其是某些沒怎么嘗試過的事情(“他就是個天才”)。好的餐館,充其量只是在我們進(jìn)門時在桌上準(zhǔn)備好水。更好的餐館會呈上一些面包和小吃供你選擇(這就是“前菜”了,我希望美國的餐館也能想到)。但是,一坐下就有水和面包遞上來的服務(wù)。餐館應(yīng)該在顧客仔細(xì)看菜單點餐的時候,讓他們盡快先吃到點什么。數(shù)字產(chǎn)品的UX設(shè)計師有一個常見的錯誤,推遲“享受的時刻”。有可能我當(dāng)天晚上就是去吃面包喝水的,但它讓我切實感覺到了具體的產(chǎn)品:食物。就像那些一上來就提供面包的餐館,HelloFax很巧妙地讓人們決定采用他們家的服務(wù)。他們在用戶完成注冊之后,還提供了一系列任務(wù),每完成一個獎勵 5 個傳真額度。雖然注冊只需要一個郵箱地址,但設(shè)置密碼甚至都可以賺取任務(wù)獎勵額度。在這個賺取額度的過程中,你和這個工具就有了共同經(jīng)歷。

        啟示:盡快讓用戶感受到好處。這能讓他們感覺到成功(“親,你真會挑餐館”),并且愿意逗留。

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4. 隱藏盡頭

       美國東海岸一家前不著村后不著店的麥當(dāng)勞,飲料是免費續(xù)杯的。如果所有飲料都是“不見底”的,為什么還有人要買“大杯”,我覺得這是一種隱藏盡頭的絕妙方式。全世界范圍內(nèi),餐館都會在你喝完之前努力續(xù)上飲料。在美國,其目的是為了避免成年人用吸管時發(fā)出響聲。確保人們永遠(yuǎn)不會感受到體驗的盡頭,或者說你的熱情好客的盡頭。這方面的體驗設(shè)計錯誤,都和使用障礙有關(guān)。你總會嘗試上傳過多的文件,創(chuàng)建過多項目,聽過多的歌曲。然后彈出一個提示:“你不能這么做,除非付點錢。”這個數(shù)字保鏢,婉拒你進(jìn)入店門,理由是你衣冠不整,這當(dāng)然會趕跑顧客。如果我們換種說法:“實際上這是我們?yōu)樽顚I(yè)用戶準(zhǔn)備的高級功能,比如說你!來吧,試試看,感受一下。如果你喜歡,我們可以把你升級為高級賬號,給你毫無保留的所有權(quán)限。”兩條信息說的是同一件事。但其中一種說法對用戶而言如同放屁。

        Basecamp是個很好的隱藏盡頭的案例。在Basecamp里,沒有“哎呀,你不能這么做”這樣的消息。不像多數(shù)SaaS產(chǎn)品,并不會因為你用得太多,才要求你升級然后才能繼續(xù)使用。相反,升級可以解鎖你之前沒有權(quán)限使用的新功能。

       啟示:不要一直不停對用戶說“不”。不要讓他們一頭撞在服務(wù)的天花板上,因為這會讓他們很猥瑣地使用產(chǎn)品。相反,應(yīng)該獎勵他們的使用,并且祝賀他們的升級行為,這樣升級就會讓人感覺良好。

       總結(jié):斑驢互聯(lián)小編給大家總結(jié)一下,盡管本文講了優(yōu)秀的餐館體驗,可是顧客一直在回避完整的用餐體驗,不講食物本身。食物的品質(zhì)不是顧客印象最深的部分,而是顧客引導(dǎo)的體驗。同理,網(wǎng)站建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)更需要講究用戶的瀏覽體驗和使用體驗。


標(biāo)簽: 南昌網(wǎng)站建設(shè)公司/南昌做網(wǎng)站的公司/南昌微信小程序/南昌APP開發(fā)/—斑驢互聯(lián)

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每個作品都是一次思維與靈魂的碰撞
斑驢互聯(lián)在南昌一直向著“做業(yè)內(nèi)一流互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計團(tuán)隊”這一愿景努力,不斷提升對網(wǎng)站高端設(shè)計,微信公眾號/小程序開發(fā)等產(chǎn)品的用戶體驗
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